关键词：退团
退团到底
如何“退款”？
报名参团后，游客又因这样或那样的原因，无法跟团出行，想退团怎么办？如果旅行社因自身问题，组团不成功，游客又可以得到怎样的补偿？
今年春节前夕，佛山本地有几名游客报名参加了旅游团，打算到国外度春节，但是没想到当地情况不允许去。游客在出发前夕，向旅行社提出退团的要求，但却遭到旅行社的拒绝。
点评：主客观原因下处理大不同
市旅游局旅游质量监督所认为，如果是出境游，因主观原因，如果游客提出退团，则需根据出团日期，支付一定的违约金，如出发前3~1天，需支付团费总额的20%。而旅行社如果取消行程，则也需要支付相应的违约金，如出发前14天，需支付已收团费的5%。
消费者要注意的是，目前，出境游组团使用的是格式化合同。该合同明确了退团和取消行程的处理办法。而有的旅行社擅自使用了对自己最有利的免责条例作为合同的附件，消费者可以拒签这样的合同。
但是，当出现天灾人祸等不可抗力的情况时，如何支付已经发生的费用，则需要消费者与旅行社双方协商。
“这方面的赔偿难以确定，因此，当发生这样的事情时，双方应理性对待，共同承担责任。”市旅游局旅游质量监督所有关负责人表示。