2011年春节黄金周的旅游市场并不平静。2月5日，香港再次发生导游与游客纠纷事件，一名女导游与两名安徽游客互殴，双方均诉至九龙城法院，并被判每人罚1000元港币及守行为一年。2月12日，媒体报道了国内知名杂文家、时评家鄢烈山在云南旅游时遭遇到的“杯具之旅”，14日下午鄢烈山在其博客上贴出了其曾入住过的“污秽不堪”的宾馆，引起了广泛关注。业内人士指出，旅行社和游客原本是旅游合同中不同的主体，但由于各种欺骗手法横行以及个别游客素质的缺失，导致纠纷时有发生，双方都在透支着诚信，若不改变目前旅游市场上旅行社的盈利模式，潜规则难以根除。
香港女导游与游客互殴再引关注
2月5日上午11时16分，香港九龙红磡分区警署接到报案，在九龙土瓜湾新马头街发生一起香港导游和跟团内地游客冲突事件。香港警察公共关系科新闻主任梁小姐表示，37岁的林姓香港女导游和一名40岁的安徽张姓男子因言语争执引起肢体冲突，随后两名分别为27岁和40岁的女子进行劝架。女导游报警后4人均被警方拘留，其中40岁的男女游客为内地夫妇，4人均称遭受袭击。37岁女导游和27岁女子分别头部、脸部受伤送往伊丽莎白医院，40岁内地夫妇被拘留警署后不久称不适送院。
据了解，该旅行团共有34名团友，为香港友佳旅行社的3天香港游旅行团。一名游客称2月5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内逗留超过2小时，最后团队游客并无购物，导游便用脏话谩骂他们，接着便发生争执。事情发生后，旅行社派出了另一名导游继续行程。该团游客表示，两日的行程频频换导游，至少见过4名接待人员，但行程表上的导游则从未出现。香港旅游业议会的初步调查显示，涉事内地旅行团是透过深圳一间旅行社组团参加香港两天一晚行程。根据有关规则，内地旅行团赴港都必须转交香港有资质的旅行社来接待。
2月7日，来自安徽的游客张氏夫妇与友佳旅行社女导游，被香港警方控以公众地方行为不检，相关案件在九龙城裁判法院提堂，并于中午宣判：涉案三人各获准签保1000元港币及守行为12个月。张氏夫妇在判决后通过代表律师发表声明，表示在港短短数日内经历甜酸苦辣，但事件已得到圆满解决，感谢香港各界朋友的关怀。此外，香港旅游业议会已根据议会程序作出跟进，在事件当日口头知会涉事友佳旅行社提交全面的调查报告后，议会2月7日正式去信，书面要求友佳旅行社在14日内提交所有报告。