2012年，我局对全区星级酒店、星级农家乐及旅行社进行了8期培训。整个培训活动取得了圆满成功。我区参加培训人员主要是来自我区25家星级酒店、星级农家乐及旅行社一线员工及管理人员共2510人次，培训率达到22.4%。 对我区旅游行政管理人员进行了4期培训，参训人次共36人，培训率达到100%.
一、培训重要意义
我局通过强化旅游行业从业人员的培训，进一步规范了我区旅游市场的秩序，达到旅游行业服务及管理人才总量稳步增长、素质明显提高、分布日趋合理的目标。培养了一支业务素质高、经营管理能力强、具有创新精神、系统掌握现代管理知识和旅游行业专业知识、适应旅游行业市场需求的职业化旅游人才队伍。
二、培训内容丰富实用
今年培训班开设的课程有旅游行业职业道德教育、餐饮服务技能和餐饮实作、客房服务技能和实作、旅游纠纷处理、旅游安全管理办法、星级农家乐评定办法扥课程，这次培训参训人员都是来自全区星级酒店、星级农家乐、旅行社一线员工。在授课过程中，老师理论联系实际，着重讲授实际操作技巧，寓教于乐；运用角色扮演、情景教学等模式，充分调动广大学员的积极性，让大家在轻松愉悦的氛围中学到了标准的服务礼仪、操作技能以及先进的管理理念。
三、培训工作高度重视
我局领导高度重视培训工作，提早下发了培训通知，并制定了详细周密的执行方案，严格按要求对参训人员进行分配和统计，确保了培训人员按质按量圆满完成，培训期间我区副区长唐浩漩到会做了开班动员，对学员讲解了培训工作的内涵、目的和重大意义，区旅游局局长张惠霞从职能部门的角度对学员提出相关培训要求。
四、培训成效明显
通过培训，学员们了解了国家旅游部门对旅游行业从业人员的基本要求，对旅游行业服务标准及服务特色有了进一步认识；服务水平得到进一步规范和提高，在老师的指导下，个别错误的服务动作得到纠正，服务技能进一步提高；培训活动加强了旅游企业之间、员工之间的交流和学习，在培训期间，员工们展开了热烈的讨论，互相取长补短，共同提高。