日前，为迎接3.15国际消费者权益日的到来，以“真心为宾客“为宗旨的首汽集团特向社会公开招募60名人士参加“首汽60年，阳光服务大体验”暗访活动。参加人以消费者的身份，真实体验租车、修车、加油、代办验车、打车等服务项目，从中感受首汽服务的真诚与专业。
暗访者多元化 体验“真诚”由“真”开始
首汽集团活动负责人谢海蓉介绍，“首汽集团敢于在行业中率先推出如此真实的暗访式体验活动，既是对首汽品牌、首汽服务的充分自信，同时也希望更多的消费者能够切身享受到首汽的高品质服务。当然，首汽还希望听到更多消费者的建议和意见，促进我们更好的设计服务产品，改善服务流程。”此次活动，消费者将体验到首汽员工的真诚服务，而真诚是由“真”开始的。
阳光服务 体验者由“尝试”到“满意”
到首汽丰田站体验车辆保养项目的石小姐说：“给我修车的张师傅很热情，不仅详细告诉我本次保养需要更换的零件，还提醒我几点女士驾车应该注意的地方，真挺有道理的。”体验者葛先生是一名上海大众的车主，平时工作繁忙，最头疼的就是排队等候。“我这次提前一天进行预约，按时到店后，服务顾问直接将我的车辆送入车间。也就是写几封邮件的功夫，车辆就保养好了，比我平时节省了一个小时的时间。我以前从未在首汽保养过车辆，以后肯定会选择这里。首汽应该多开展此类活动，让更多的消费者体验到便捷、快速的服务。” “首汽‘的哥’对北京的路线太熟悉了，我特意选了一个胡同下车，师傅正好给我送到那里，一点儿路都没绕。”暗访出租车项目的李先生表示，“我感觉北京的各个地方他都知道。他一口老北京腔也让我感到呗儿亲切。我所体验到的感触便是首汽的哥很负责，很亲切。”
通过首汽集团的阳光服务品质，体验者们感受到首汽真诚、专业、关爱的品牌定位，首汽集团的企业文化和管理服务体系对于“阳光服务”的构筑起到了不可或缺的作用。
继往开来 秉承企业“诚信”发展之道
回眸首汽60年来的发展，其始终在坚持“真心为宾客”的宗旨，作为国内领先的综合汽车服务商，首汽不断在将集汽车客运、汽车销售与维修、汽车租赁、成品油销售为一体的产业化、多元化经营服务水平提高，既能面对其辉煌历史，又能骄傲于华彩今朝。
无论是被赋予政治任务的国宾车队、还是品牌齐全的4S店，首汽集团的服务总是能让不同的人群满意。而“一级客运企业”、“消费者满意单位”、 “中国服务企业500强”、“中国交通企业100强”等荣誉则更是不言而喻的彰显着首汽的阳光服务品质。
首汽集团杨和平董事长讲到：“‘诚为先，信为基’，这是做人之本，也是经营之道，只有诚信才能建立良好的汽车消费市场。作为一家汽车服务企业，要构筑品牌，形成良好口碑，最核心的竞争力便是服务质量。而在这个鱼龙混杂的消费时代，首汽的诚信经营以及诚信形象正是其得以长足发展的根本。除了企业自身的努力和改进外，社会舆论的监督也是必不可少的，我们有义务承担起这份责任。”在3.15国际消费者权益日到来之际，此次活动只是首汽集团“辉煌60年，阳光服务在首汽”系列主题活动中的一个，更多的活动还将继续，而每一个活动都将从不同的侧面展现首汽的不同优势。此次活动为大家搭建了一座体验沟通的“桥梁”，以诚信为基础，以消费为载体，以民生为主题。首汽集团将吹响 “诚信”的集结号，奏响阳光服务的主旋律。