春节旅游投诉情况发布 15名眼线卧底旅行社
旅行社组团厦门游到达福州时漏接4位客人；组团杭州普陀山汽车游，未到约定地点半路让游客下车……2月9日，市旅游局发布了春节黄金周期间旅游投诉情况，2月2日至2月8日，市旅游部门共接听旅游咨询及投诉电话102件。
根据市旅游局的统计情况，消费者对旅行社的投诉主要反映在组团出游方面：一是旅行社组团厦门游到达福州时漏接4位客人；二是组团杭州普陀山汽车游，返程时司机服务差，未到约定地点半路让游客下车；三是组团烟威蓬游服务与合同不符，且导游与游客发生争执；四是组团香港游领队加床产生纠纷；五是组团云南游地接车辆发生故障，且地陪导游态度不好。
为解决旅游市场存在的突出问题，山东省旅游监察总队联合各市旅游质监执法机构，在全省开展了“千名眼线卧底，暗访旅游质量”活动。其中，安插在青岛市的“眼线”共有15名，春节期间都踏上了暗访旅游质量的旅程。旅游结束后，“眼线”将向旅游执法质监部门书面反馈旅游过程中存在的问题，旅游质监执法机构经查实将依法进行处理，并通过新闻媒体曝光。